От входящего лида до следующего действия — под контролем
Автоматизируем повторяемую работу отдела продаж: квалифицируем обращение по вашей матрице, обновляем CRM, готовим follow-up и черновик КП, предлагаем встречу и передаём менеджеру контекст без ручного копирования.
Какие процессы продаж берём в контур
Контур не заменяет отдел продаж целиком. Он снимает конкретные повторяемые шаги между новым обращением, CRM и следующим действием менеджера — с заранее заданными правами, проверками и передачей исключений человеку.
Квалификация по вашей матрице
Собираем обязательные данные, определяем тип обращения, приоритет и допустимый маршрут. Если данных не хватает или правило не срабатывает, задача уходит ответственному сотруднику.
Карточка, статус и источник
Создаём или обновляем запись в CRM, сохраняем контекст канала и договорённости, назначаем владельца и фиксируем следующее действие по карте процесса.
Следующий контакт без ручной сборки
Готовим персонализированный follow-up из подтверждённых данных и шаблонов. Отправка выполняется автоматически только там, где это явно разрешено; иначе менеджер получает черновик.
Черновик коммерческого предложения
Подставляем согласованные позиции, условия и контекст задачи в утверждённый шаблон КП. Цена и нестандартные условия остаются на проверке ответственного человека.
Назначение в доступные слоты
Предлагаем согласованные интервалы, собираем подтверждение и записываем встречу в календарь и CRM. Конфликт или нестандартный запрос передаётся менеджеру.
Контроль следующего действия
Проверяем, что у возможности есть владелец, срок и следующий шаг. Зависшие или конфликтные состояния не маскируются под успех, а попадают в очередь разбора.
Что входит в узкий пилот отдела продаж
Берём один повторяемый процесс и доводим его до проверяемой передачи в CRM или человеку. Ориентир сборки первого контура — 5–7 дней после проверки доступов, данных и интеграций. Минимальный бюджет проекта — от 150 000 ₽; точный состав и смета фиксируются после разбора.
Вход, правила и ответственный
Фиксируем источники обращений, обязательные поля, признаки квалификации, этапы воронки, владельца следующего действия и ситуации для немедленной эскалации.
Запись без потери контекста
Подключаем согласованную CRM или рабочий реестр: сохраняем источник, обновляем карточку и статус, ставим следующее действие и передаём ответственному сотруднику.
Один выбранный сценарий
В пилот включается приоритетная операция: follow-up, подготовка черновика КП, назначение встречи или другой согласованный шаг после квалификации.
Человек подтверждает критичное
Правила отдельно задают, что можно выполнить автоматически, а где нужны проверка менеджера, подтверждение цены, ручная отправка или передача исключения.
Контрольные сценарии вместо обещаний
До запуска согласуем входные примеры и ожидаемые результаты. Приёмка проверяет обязательные поля CRM, маршрут, следующее действие, подтверждение целевой системой и поведение при ошибке.
Регламент и наблюдаемость
Передаём карту процесса, правила, точки ручного контроля и порядок разбора ошибок. Предусмотренные события используются для проверки прохождения сценария и дальнейшей настройки.
Анонимизированные паттерны, на которых строим пилот
Показываем состав реализованных контуров без клиентских данных и без неподтверждённых процентов «до/после». Это доказательство инженерного опыта, а не обещание перенести чужой результат.
Заявка → расчёт → CRM
В одном контуре соединялись лид-сайт, продуктовый калькулятор, рекламная атрибуция, CRM и операторские уведомления. Для нового проекта состав и критерии измеряются заново.
Аудит → посадочная → приём обращения
Паттерн включает аудит спроса, сборку сайта и посадочных, развёртывание и маршрут входящего обращения. Публикуем архитектуру решения, но не приписываем ей неподтверждённый рост продаж.
Коммерческий запрос → заказ → уведомление
Каталог, корзина с правилами MOQ, CRM и Telegram-события связывались в единый операционный маршрут. Этот паттерн полезен для передачи квалифицированной возможности из продаж в исполнение.
Сверяем поля и права нового контура
До реализации фиксируем обязательные поля, владельцев, разрешённые действия и ограничения CRM, телефонии или каталога. Архитектура примера остаётся отправной точкой, а не готовой сметой.
Проверяем таймаут, дубль и частичный результат
Запись считается успешной только после подтверждения целевой системой. Повтор использует ключ операции, а неподтверждённый шаг остаётся в наблюдаемой ручной очереди.
Воспроизводим маршрут на контрольных входах
Согласованный набор примеров проверяет квалификацию, запись в CRM, следующее действие и эскалацию. Непокрытые допущения фиксируем как ограничения пилота.
Архитектура и надзор
Не «бот по расписанию», а многоплоскостной контур: плоскость управления, независимый гардиан-mesh и плоскость данных поверх шины событий. Предусмотренные события журналируются; устойчивость журнала к подмене требует отдельных контролей целостности.
Как принимаем контур в эксплуатацию
Критерии привязываем к воронке клиента: какие поля обязательны, где появляется владелец и какое подтверждение от CRM считается завершением шага.
Проверяем поля и маршрут
На контрольных обращениях сверяем заполнение обязательных признаков, выбор очереди и передачу менеджеру при нехватке данных.
Подтверждаем запись без дублей
Успех засчитывается после подтверждения сохранённой записи: её ID и целевой статус входят в ожидаемый контракт. Повторная доставка с тем же ключом операции не создаёт дубль; новое обращение получает новый ключ.
Не прячем зависшие сделки
Для каждого принятого обращения проверяем владельца, срок и следующий шаг; конфликт цены, расписания или шаблона уходит на ручное подтверждение.
Не теряем атрибуцию на переходах
Сверяем передачу согласованных source/UTM/call-tracking полей от входа до CRM. Отсутствующий источник помечается как неизвестный, а не угадывается моделью.
Проверяем шаблон, канал и согласование
Автоотправка разрешается только для утверждённого сценария. Цена, юридически значимое условие и нестандартный ответ требуют предусмотренного подтверждения человеком.
Делаем зависший шаг наблюдаемым
Таймаут CRM, телефонии или календаря не считается завершением. Повтор использует ключ операции, а исчерпание попыток создаёт видимую задачу ответственному.
Что входит в первый пилот ИИ для продаж?
Один согласованный процесс, карта входных данных и правил, подключение к рабочей CRM или реестру, выбранное действие после квалификации, точки контроля человека, журнал предусмотренных событий и приёмка по контрольным сценариям. Ориентир — 5–7 дней после проверки доступов и интеграций; проект — от 150 000 ₽.
Чем это отличается от «бота по расписанию»?
Агенты выбирают разрешённые действия по текущему контексту, а не только отрабатывают cron по таймеру. Гардианы проверяют настроенные сигналы и правила; доступность и покрытие надзора измеряются отдельно.
Как у вас с комплаенсом 152-ФЗ и 38-ФЗ?
Технические меры проектируем с первого дня. Участие ИИ раскрываем по умолчанию как принцип прозрачности; правовое основание обработки, уведомление о записи, необходимость согласия и применимые требования определяются под сценарий вместе с юристом.
Что, если агент ошибётся?
Гардианы проверяют действия по заданным правилам, дрейф и аномалии. При настроенных политиках контур может остановить или изолировать агента и запустить предусмотренный откат. Это снижает риск, но не исключает отказ; полнота и целостность журнала проверяются отдельно.
Вы правда сами на этом работаете?
Часть кейсов относится к собственным бизнесам студии. Метод применяем на своих контурах, а переносимый эффект отдельно проверяем на пилоте клиента.
Получить план пилота для вашего отдела продаж
На разборе выберем один процесс, зафиксируем входы, интеграции, ручные контрольные точки и критерии приёмки. После этого вы получите состав пилота и смету без обещаний неподтверждённого роста продаж.