orkestrai +7 499 500-96-88
Обсудить →
ИИ-АГЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ/собственная разработка ORKESTRAI/приём звонков голосом

Голосовой агент: берёт трубку, понимает суть и передаёт человеку то, что нужно человеку

ORKESTRAI собрал голосового агента для входящих звонков: он честно говорит, что он ИИ, спрашивает согласие на запись, распознаёт речь на телефонной линии, помнит постоянных собеседников и после каждого разговора оставляет короткую карточку — цель, факты и кому передать.

Как это работает

Звонок → раскрытие и согласие → разговор → карточка → человек, когда он нужен.

Голосовой агент

Инфо-экран · 9:16

Трубку берут всегда

Пропущенный звонок — потерянный клиент, а живой оператор не может отвечать круглые сутки. Голосовой агент закрывает типовые звонки сам, а жалобы, сложные вопросы и просьбы «соедините с человеком» передаёт сотруднику уже с расшифровкой и короткой карточкой.

  • 10:11 · звонокАгент представился ИИ-помощником и спросил согласие на запись — собеседник ответил «да»
  • 10:12 · перебивание«Нет-нет, на пятницу» — агент замолчал на полуслове и записал новое время
  • 11:02 · жалобаСобеседник попросил человека — карточка с фактами ушла старшему смены
  • 12:00 · повторный звонокПостоянная собеседница узнана по номеру: «как в прошлый раз, к Ирине»
  • 16:40 · сбой синтезаСторож поднял звено за секунды, звонок не прерван, причина в журнале
Обсудить голосового агента для вас →Экраны кабинета ↓

Кабинет: восемь ситуаций

Как система ведёт себя в конкретный момент дня. Номера на экране совпадают с пунктами под ним.

Экран 1 из 8 · Сводка агента

09:00 — 38 звонков за сутки, человеку передано только 6

Что произошло. За сутки агент принял 38 звонков: записи на услугу, вопросы по заказу, жалобы. Сотрудникам достались только разговоры, где нужен человек.

Сводка агента: 09:00 — 38 звонков за сутки, человеку передано только 6

Экран листается вбок →

Как реагирует система
  1. 1На каждый звонок — карточка: цель, факты и кому передать.
  2. 2От конца фразы собеседника до ответа агента — 2 секунды.
  3. 3Жалобы агент не разбирает сам — передаёт старшему.
  4. 4Правила агента: первая фраза «со мной говорит ИИ», запись только с согласия.

Экран 2 из 8 · Разговор

Собеседник перебил: «на пятницу» — агент замолчал и записал

Что произошло. В 10:11 позвонили перенести визит с четверга. Посреди ответа агента собеседник передумал и перебил его.

Разговор: Собеседник перебил: «на пятницу» — агент замолчал и записал

Экран листается вбок →

Как реагирует система
  1. 1Порядок звонка: сначала «я ИИ» и согласие на запись, потом разговор и карточка.
  2. 2Агент первым делом говорит, что он ИИ, и спрашивает разрешение на запись.
  3. 3Перебили — агент замолкает на полуслове и берёт новое время.
  4. 4От паузы собеседника до голоса агента — 2,0 секунды.

Экран 3 из 8 · Распознавание речи

Название компании звучит как два чужих слова — выручает словарь

Что произошло. По телефонной линии название компании распознавалось как два посторонних слова, и агент путался в разговоре.

Распознавание речи: Название компании звучит как два чужих слова — выручает словарь

Экран листается вбок →

Как реагирует система
  1. 1В словаре 46 терминов и названий, которые агент обязан узнавать.
  2. 2После добавления в словарь название распознаётся верно.
  3. 3Не расслышал — переспрашивает, а не угадывает.
  4. 4Набор проверки: типовые разговоры, шум, перебивания; мерило — точность карточки.

Экран 4 из 8 · Карточка звонка

11:02 — жалоба и просьба о человеке: карточка у старшего смены

Что произошло. Клиент сделал заказ 3-го и так и не дождался звонка. Он позвонил раздражённым и попросил живого человека.

Карточка звонка: 11:02 — жалоба и просьба о человеке: карточка у старшего смены

Экран листается вбок →

Как реагирует система
  1. 1Агент сам составляет карточку: цель, факты, настроение и кому передать.
  2. 2Просьбу о человеке агент выполняет сразу — старший смены разговор принял.
  3. 3Обещание перезвонить до 13:00 стало задачей.
  4. 4Старшему смены приходит суть жалобы и кнопка «Перезвонил».

Экран 5 из 8 · Память о собеседнике

Постоянная собеседница звонит снова — агент помнит «к Ирине»

Что произошло. Анна П. звонит второй раз и хочет к тому же мастеру. Объяснять всё заново ей не приходится.

Память о собеседнике: Постоянная собеседница звонит снова — агент помнит «к Ирине»

Экран листается вбок →

Как реагирует система
  1. 1Сегодня агент узнал по номеру 31 постоянного собеседника.
  2. 2Агент помнит прошлые просьбы: «как в прошлый раз, к Ирине».
  3. 3Попросили забыть — записи собеседника удаляются.
  4. 4Новые номера разбираются отдельно; по умолчанию данные не сохраняются.

Экран 6 из 8 · Голосовой профиль

Голос недоступен — агент сообщает об ошибке, а не говорит чужим

Что произошло. Агент говорит голосом реального человека. Если этот голос недоступен, продолжать звонок чужим голосом нельзя.

Голосовой профиль: Голос недоступен — агент сообщает об ошибке, а не говорит чужим

Экран листается вбок →

Как реагирует система
  1. 1Голос делается только по цепочке: письменное согласие, образцы, профиль, прослушка.
  2. 2Владелец голоса дал письменное согласие на синтез.
  3. 3Голос недоступен — явная ошибка, подмены чужим голосом нет.
  4. 4Запасной голос — только нейтральный; подмена профиля запрещена.

Экран 7 из 8 · Раскрытие и согласие

15:30 — собеседник против записи, разговор идёт без неё

Что произошло. Из 38 звонков за день один собеседник отказался от записи разговора. Дело он всё равно хотел решить.

Раскрытие и согласие: 15:30 — собеседник против записи, разговор идёт без неё

Экран листается вбок →

Как реагирует система
  1. 1Отказ от записи — 1 за день, он виден в сводке.
  2. 2Каждый разговор начинается с фразы «Я ИИ-помощник компании».
  3. 3Отказался от записи — агент продолжает разговор, но не записывает его.
  4. 4Собеседник знает, с кем говорит; отказ от записи не мешает делу.

Экран 8 из 8 · Диагностика

16:40 — синтез голоса завис, сторож поднял его за 9 секунд

Что произошло. Посреди звонка звено синтеза голоса не ответило за 3 секунды. Собеседник мог услышать тишину и положить трубку.

Диагностика: 16:40 — синтез голоса завис, сторож поднял его за 9 секунд

Экран листается вбок →

Как реагирует система
  1. 1За день один перезапуск — он виден в сводке вместе с причиной.
  2. 2Синтез не ответил за 3 с — звено перезапущено и восстановлено.
  3. 3Сторож процессов поднял звено за 9 с, звонок не прервался.
  4. 4Каждый час — тестовый звонок, запись сверяется.

Экспертность

Что отличает агента ORKESTRAI от автоответчика с синтезом речи.

Живой темп

Распознавание фразы за 0,4 с, первое предложение ИИ — за 1,1 с, голос — через 2 секунды после паузы; ответ подаётся по предложениям, не дожидаясь конца.

Перебивание как у людей

Агент слушает, пока говорит: собеседник перебил — агент замолкает и берёт новое уточнение.

Телефонная линия, а не студия

Распознавание настроено на телефонное качество: словарь терминов и названий, переспрос вместо угадывания, короткие реплики.

Честность по умолчанию

ИИ не выдаёт себя за человека: раскрытие в первой фразе и согласие на запись в каждом звонке; отказ от записи не мешает делу.

Память с границами

Постоянных узнаёт, новых разбирает без долгой памяти; данные звонящих не попадают в общую память, срок хранения задан.

Голос под контролем

Синтез голоса — только с письменным согласием его владельца; если голос недоступен, это явная ошибка, а не тихая подмена чужим.

Обсудить голосового агента для вас →Все работы →

Хотите так же — но для вашего бизнеса?

30 минут разбора — бесплатно. Покажем, что реально автоматизировать в вашем случае и что это даст. Отвечает тот, кто ведёт проект.

Прямой контакт

Позвоните или напишите в мессенджер — ответим в рабочий день.
+7 499 500-96-88
TelegramНаш ТГ-канал

Заказать разбор

Ответ в рабочий день · данные обрабатываем только для ответа на заявку
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных (152-ФЗ).
✓

Готово — заявка отправлена

Спасибо! Ответим в рабочий день. Можно написать на hello@orkestrai.ru.