Голосовой ИИ-агент: приём и распределение звонков
Принимает входящий звонок, задаёт вопросы по сценарию, отвечает по разрешённой базе знаний и передаёт разговор или заявку человеку. До сметы проверяем вашу телефонию, качество линии, ожидаемую нагрузку и способ передачи данных.
Сценарии для первого запуска
Начинаем не с «робота на все случаи», а с одного повторяемого типа входящих и заранее описанного результата звонка.
Квалификация обращения
Уточнить задачу, регион, продукт, срок или другой согласованный набор признаков и передать менеджеру структурированную заявку.
Ответ по расписанию
Принять звонок в выбранные часы, сообщить базовую информацию и создать задачу на обратный звонок, если сотрудник недоступен.
Статус и типовые вопросы
Формировать ответ по подключённому источнику и проверять опору на найденные фрагменты; при недостаточной опоре или спорном вопросе — отказ от ответа или передача человеку.
Триаж и перевод
Определить тему звонка и перевести его в нужную очередь либо передать контекст для обратного звонка.
Запись на встречу и перенос
При доступной интеграции агент сверяет свободные слоты, подтверждает выбранное время и передаёт человеку конфликт или нестандартный запрос.
Черновик заказа или заявки
Собирает позиции, количество и обязательные контакты, отмечает недостающие поля и передаёт черновик человеку без самостоятельных обещаний.
Что входит в пилот от 150 000 ₽
Ориентир для первого узкого сценария — 5–7 дней после проверки телефонии, данных и способа передачи. Точная смета зависит от целевой связки.
Совместимость и параметры подтверждаем на вашей телефонии
Не обещаем интеграцию по одному названию провайдера. Сначала изучаем доступный способ подключения и проводим тесты на целевой линии.
Телефония и точка передачи
Проверяем документацию и доступы вашей АТС или оператора, а также куда должен попасть результат: перевод, задача, карточка или уведомление.
Объём и пики
Фиксируем ожидаемые одновременные звонки, пиковые интервалы и длительность; пропускаем тестовую серию через выбранную связку.
Темп диалога на реальной линии
Измеряем время ответа и качество распознавания с шумом, паузами и отраслевым словарём. В приёмку попадают фактические значения теста.
Границы доступности и отказа
Числовой SLA определяем только после теста инфраструктуры: описываем окно работы, зависимости, мониторинг и резервный путь к человеку.
Кодеки, DTMF и качество канала
На тестовой линии проверяем кодек, частоту дискретизации, DTMF, джиттер и потери пакетов; отдельно фиксируем ошибки распознавания.
Webhook и защита от дублей
Согласуем схему событий, идентификатор звонка, повторы и идемпотентность; на тесте проверяем риск дублей в CRM при таймауте.
Передача человеку и прозрачность — часть сценария
Агент не должен удерживать звонок любой ценой. Правила эскалации и обращения с данными согласуются до запуска.
Голосовой контур проектируем целиком
Диалог, телефония, передача человеку, данные и мониторинг проверяются как одна цепочка.
Собственный русскоязычный контур
Собирали голосовой приём, триаж и вариант синтетического голоса. Для клиента сценарий и связка проверяются заново.
Приёмка на тестовых звонках
Проверяем словарь, распознавание, задержку, итог разговора и передачу человеку на согласованном наборе примеров.
Один ответственный контур
Диалог, код, журналирование и мониторинг собираются вместе, чтобы сбой можно было увидеть и разобрать.
Телефония, CRM и рабочие системы
Проектируем контракты событий, идентификатор звонка, повторы и подтверждение доставки, чтобы перевод и запись результата не зависели от одной удачной попытки.
Fallback для каждого критичного шага
Для недоступной телефонии, распознавания, модели или CRM задаём таймаут, безопасную остановку, повтор либо маршрут человеку; поведение проверяем отказными тестами.
Доступ и хранение по сценарию
Разделяем аудио, расшифровку и итог звонка, ограничиваем доступы и сроки хранения под выбранную цель; состав данных и правовое основание подтверждаются до запуска.
Клиент поймёт, что говорит с ИИ?
Да: в нашем базовом сценарии в начале звучит понятное сообщение об ИИ. Это принцип прозрачности продукта; мы не заявляем его как универсальную обязанность для любого голосового ИИ по одному конкретному закону.
Как с 152-ФЗ и записью разговоров?
Сначала определяют, нужна ли запись, кто оператор данных и какое правовое основание применимо; согласие — один из возможных вариантов, а не универсальное правило. Доступ, сроки хранения и защита записи проектируются под сценарий и проверяются отдельно.
Можно интегрировать с нашей телефонией и CRM?
Интеграция возможна при совместимых API или шлюзах телефонии и CRM. На разборе проверяем вашу связку, доступы, форматы и сценарии отказа до подтверждения состава работ.
Сколько стоит и за какой срок?
Ориентир для первого узкого сценария — 5–7 дней; расширение зависит от интеграций, тестов речи и юридической схемы. Заказ — от 150 000 ₽, ведение — от 50 000 ₽/мес.; точная смета — после разбора.
Проверим совместимость и подготовим демо под ваш сценарий
Пришлите название телефонии или АТС, ожидаемый объём входящих и желаемый итог звонка. На разборе определим способ теста, границы пилота и смету.